Условия возврата денежных средств за услуги SafeLink

Редакция от 07.05.2026

Настоящий документ определяет порядок рассмотрения обращений о возврате денежных средств за услуги SafeLink. Условия возврата применяются вместе с публичной офертой и условиями оказания услуги.

1. Общие положения

1.1. Пользователь вправе обратиться в поддержку SafeLink по вопросу возврата денежных средств, если считает, что услуга не была оказана или была оказана ненадлежащим образом.

1.2. Каждое обращение рассматривается индивидуально с учётом статуса платежа, факта активации доступа, срока использования, технических обстоятельств и требований законодательства Российской Федерации.

1.3. Настоящие условия не ограничивают права Пользователя, предоставленные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

2. Когда возможен возврат

2.1. Возврат возможен, если оплата была произведена, но доступ не был активирован по технической причине на стороне сервиса SafeLink.

2.2. Возврат также может быть рассмотрен, если услуга не могла быть оказана по причинам, находящимся в зоне ответственности Исполнителя.

2.3. Если доступ был активирован, но Пользователь столкнулся с технической проблемой, Исполнитель сначала вправе предложить проверку статуса доступа, повторную отправку конфигурации или иное разумное техническое решение.

3. Если услуга уже начала оказываться

3.1. Если доступ был предоставлен и услуга начала оказываться в соответствии с выбранным тарифом, размер возврата может быть уменьшен с учётом фактически оказанной услуги, использованного периода доступа и расходов Исполнителя, связанных с исполнением обязательств по договору, если такой порядок применим в соответствии с законодательством Российской Федерации.

3.2. Возврат может быть отклонён полностью или частично, если невозможность использования сервиса возникла по причинам на стороне Пользователя, включая настройки устройства, программного обеспечения, сети связи, передачу конфигурации третьим лицам или нарушение Пользователем условий публичной оферты.

3.3. Возврат не осуществляется за период, в течение которого доступ был ограничен или прекращён вследствие нарушения Пользователем правил использования сервиса, если иное не следует из законодательства Российской Федерации.

4. Порядок обращения

4.1. Обращение о возврате направляется через Telegram-бота SafeLink или на электронную почту support@safe-link.ru.

4.2. В обращении рекомендуется указать:

- номер заказа;

- дату оплаты;

- выбранный тариф;

- контакт для обратной связи;

- краткое описание ситуации.

4.3. Исполнитель рассматривает обращение в срок до 7 рабочих дней с момента его получения. Если для проверки требуется дополнительная информация, срок рассмотрения может быть продлён на время ожидания ответа Пользователя.

4.4. Ответ направляется на контакт, с которого поступило обращение, если иной способ связи не согласован сторонами.

5. Способ возврата

5.1. При положительном решении возврат производится тем способом, который технически доступен с учётом использованного платёжного сервиса и правил соответствующей платёжной системы.

5.2. Срок фактического зачисления денежных средств может зависеть от банка, платёжного сервиса или иной организации, участвующей в проведении платежа.

5.3. Если возврат через платёжный сервис технически невозможен, Исполнитель и Пользователь согласуют иной законный способ урегулирования вопроса.

6. Заключительные положения

6.1. Настоящие условия являются частью документов SafeLink и применяются вместе с публичной офертой и условиями оказания услуги.

6.2. Актуальная версия настоящего документа размещена по адресу https://safe-link.ru/refund